Los pedidos constan de 3 fases principales que son las siguientes:
- EN ESPERA: Todo pedido recién recibido se encuentra en esta fase, hasta recibir nuestra confirmación de que los productos estén disponibles y el pago se ha realizado de manera efectiva.
- PROCESANDO: Los artículos del pedido se encuentran apartados y la entrega ya se programó.
- COMPLETADO: Una vez su pedido haya sido entregado. culminado y esté listo para su entrega.
Cancelaciones de Pedido
Únicamente podrá cancelar su pedido mientras el pedido esté en fase de “EN ESPERA” y obtener una devolución de su dinero. Una vez el pedido pase a un estado de “PROCESANDO” en adelante, el mismo no podrá ser cancelado ni alterado, usted recibirá un correo notificándole al momento que su pedido pase esta fase.
Su pedido será cancelado si usted no realiza el pago en un plazo de 2 horas de haber colocado el pedido. De igual manera será cancelado si no se pudo realizar la entrega a domicilio o no realizó el retiro en la tienda en 24 horas.
Su pedido será cancelado si por causas mayores no se puede realizar la entrega.
Su pedido será cancelado si los productos del pedido no se encuentran en inventario y usted no está de acuerdo con la propuesta de substitución que proporcionemos.
Recargos
De haberse cobrado un recargo bancario al momento de realizar el pago de su pedido, al momento de su reembolso este monto le será deducido del la devolución.
De haber cobrado un costo de entrega, cual no pudo haber sido completada por no recibir al repartidor, no contestar el teléfono o entregar una dirección equivocada este monto le será deducido del la devolución.
Reembolso de Pago
Los reembolsos se realizarán por el método de pago en que se realizó la compra con excepción a Yappy. Los pagos por Yappy se reembolzarán por medio de transferencia bancaria (ACH).
El plazo para la devolución puede tomar hasta 6 días hábiles.
De igual forma se le devolverá el pago o se le será reemplazado su pedido si por causas mayores la finca no puede realizar el envío o la visita a la finca no se pueda dar.