Última actualización: 1 de agosto del 2026
Esta política forma parte de las Condiciones de Compra de Maduro’s Tropical Flowers, S.A. 43010-44-290202 DV26 y aplica a todos los pedidos realizados en madurostropical.com y en nuestras tiendas.
1. Fases del pedido
De la fase en que se encuentre su pedido depende la posibilidad de cancelarlo o modificarlo.
- EN ESPERA. Pedido recibido, pendiente de confirmación de disponibilidad y de acreditación del pago.
- PROCESANDO. Pago verificado, artículos apartados y entrega programada.
- COMPLETADO. Pedido entregado o retirado en tienda.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido cambie de fase.
2. Cancelación por parte del cliente
2.1 Fechas regulares
- Puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido mientras esté en fase EN ESPERA, o mientras el arreglo no haya iniciado su confección. En ese caso se reembolsa la totalidad de lo pagado.
- Una vez iniciada la confección del arreglo, el pedido no puede ser cancelado ni modificado, por tratarse de un producto perecedero elaborado a la medida.
2.2 Fechas especiales
Se consideran fechas especiales San Valentín, el Día de la Madre, las festividades judías y las demás que se anuncien oportunamente en el sitio, así como la semana previa a cada una.
- Los pedidos para fechas especiales no pueden cancelarse ni modificarse dentro de los 7 días previos a la fecha de entrega.
- Si el pedido se realiza dentro de esos 7 días, dispone de 1 hora desde la confirmación del pedido para solicitar su cancelación o modificación.
2.3 Cómo solicitarlo
Envíe su solicitud a [email protected] indicando el número de pedido. La fecha y hora de recepción del correo determina si la solicitud llega dentro de plazo.
3. Cancelación por nuestra parte
Su pedido será cancelado, con reembolso íntegro de todo lo pagado, cuando:
- No recibamos el comprobante de pago por Yappy, transferencia ACH o depósito bancario dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido.
- Habiendo recibido el comprobante, los fondos no se acrediten antes de la fecha y hora de entrega programada, y usted no opte por reprogramar la entrega. En este supuesto el reembolso es íntegro, sin deducción alguna.
- Los productos no se encuentren en inventario y usted no acepte la propuesta de sustitución que le presentemos.
- Por causas de fuerza mayor no sea posible realizar la entrega y usted no opte por reprogramarla.
- No sea posible completar la verificación del pago con tarjeta descrita en las Condiciones de Compra.
También se cancelará el pedido si, tras haber regresado el arreglo a la tienda por no haber sido posible la entrega, usted no lo retira ni coordina un nuevo envío dentro de las 24 horas siguientes. En ese supuesto aplica lo indicado en la sección 5.
4. Devoluciones de producto
Plantas y productos perecederos. Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones. La única excepción es el producto con defecto de origen, incluyendo lotes de plantas defectuosos, y el daño atribuible al empaque o al manejo durante el transporte. En estos casos realizamos el cambio del producto sin costo alguno.
Productos no perecederos. Aceptamos devoluciones hasta 1 mes después de la compra, siempre que el artículo no presente indicios de uso y se conserve su empaque. El reembolso se realiza por el monto pagado por el producto.
4.1 Procedimiento de reclamo
- Notifique dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, en el caso de plantas y productos perecederos.
- Adjunte fotografías del producto y del estado en que llegó dentro de la caja.
- Evaluaremos el reclamo y le daremos respuesta dentro de 7 días hábiles.
- Verificado el reclamo, reemplazamos el producto sin costo. Si el reemplazo no es posible, reembolsamos el monto pagado.
4.2 Situaciones no cubiertas
- Deterioro por cuidados distintos a los indicados en la información entregada con el producto.
- Marchitamiento de flores y caída de hojas ocurridos una vez agotada la duración natural estimada del género, según la tabla incluida en las Condiciones de Compra.
- Daños ocurridos después de perfeccionada la entrega, incluida la entrega a una persona autorizada por usted en garita, recepción o portería.
5. Deducciones aplicables al reembolso
Cuando la cancelación o la entrega fallida sea atribuible al cliente, se deducen del reembolso:
- El costo de envío ya ejecutado, cuando la entrega no pudo completarse por no encontrarse el destinatario, por no atender las llamadas del repartidor o por haberse suministrado una dirección incorrecta o incompleta.
- El recargo bancario efectivamente cobrado al procesar el pago, cuando la entidad financiera no lo reverse.
No se aplica ninguna deducción en los siguientes casos, en los que el reembolso es íntegro:
- Cuando la cancelación se origine en nuestra parte, por falta de inventario, error propio, imposibilidad de entrega en la fecha pactada o fuerza mayor.
- Cuando el pedido no pueda despacharse porque los fondos de un pago por Yappy, transferencia ACH o depósito bancario no se acreditaron antes de la fecha y hora de entrega programada, aun habiéndose remitido el comprobante dentro del plazo.
6. Forma y plazo del reembolso
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, con excepción de Yappy. Los pagos realizados por Yappy se reembolsan mediante transferencia bancaria ACH, para lo cual le solicitaremos los datos de la cuenta.
- Debe solicitar el reembolso por correo electrónico. Nos comunicaremos con usted para completar la transacción.
- El plazo para procesar la devolución es de hasta 6 días hábiles desde que aprobamos la solicitud. El tiempo de acreditación en su cuenta o tarjeta depende adicionalmente de su banco emisor.
7. Ausencia de derecho de retracto
En la República de Panamá no existe derecho de retracto por el solo hecho de haber comprado a distancia. Sus derechos de cancelación, cambio y devolución son los descritos en esta política y los reconocidos por la Ley 45 de 31 de octubre de 2007.
8. Atención de reclamos
Correo: [email protected] Teléfono: 223-8633 Horario: Lunes a viernes, 9 am a 5 pm
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).