Proceso de Compra
Los pedidos constan de 3 fases principales que son las siguientes:
- EN ESPERA: Todo pedido recién recibido se encuentra en esta fase, hasta recibir nuestra confirmación de que los productos estén disponibles y el pago se ha realizado de manera efectiva.
- PROCESANDO: Los artículos del pedido se encuentran apartados y la entrega ya se programó.
- COMPLETADO: Una vez su pedido haya sido entregado. culminado y esté listo para su entrega.
Nota: Al momento de realizar un pedido usted recibirá un correo electrónico de parte de nosotros con un resumen detallado de su pedido. De no recibirlo, deberá contactarnos para corregir cualquier error en la dirección de correo y/o enviárselo.
En caso de que se de un error en los productos o en el método de envío, nos comunicaremos con usted para corregirlo y de ser el caso de que deba pagar una diferencia, pueda hacer dicho pago.
MÉTODOS DE PAGO
Al momento contamos con los métodos de pago por tarjeta de crédito o débito, depósito bancario, Yappy y transferencias ACH.
Si usted opta por realizar su pedido mediante transferencia ACH o depósito bancario, tendrá 12 horas para realizar el mismo, de lo contrario, su pedido quedará cancelado automáticamente.
Los pagos por tarjeta de crédito o débito se realizan mediante la plataforma de Ecomerce de Metrobank por lo cual la información completa de su tarjeta de crédito o débito no será procesada o almacenada por el personal, equipos y servidores de Maduro’s Tropical Flowers, SA..
En pagos por tarjeta de crédito o débito nombre del tarjetahabiente debe coincidir con el nombre de la persona que realice el pedido. En caso de que los nombres no coincidan requerimos que nos proporcione una autorización escrita y firmada por parte del tarjetahabiente en donde se reflejen los artículos o servicios pagados y una cópia de un documento de identidad del tarjetahabiente emitido por el gobierno correspondiente a su residencia o nacionalidad.
Garantía de Producto
Si el producto es entregado a domicilio y usted lo recibe con algún tipo de daño debido al traslado, usted tiene 24 horas para notificarnos a partir del día que el producto sea entregado; además, deberá enviarnos evidencia en fotos de las plantas y como llegaron en la caja para demostrarlo. De demostrar y concluir que el daño se debe a un problema de empaque o manejo, le reemplazamos el pedido de plantas o productos dañados.
No nos haremos responsables en las siguiente situaciones y casos:
- Daños ocurridos a las plantas por haber sido entregadas en una garita
- Por el deterioro que presentan las plantas a causa de mal cuidado que le haya dado el cliente por no leer la información de cuidado ni proveer las condiciones requeridas para sobrevivir
- Otras razones ajenas a nuestra responsabilidad
- Marchitamiento de flores y caída de hojas
Costo de Envío
Maduro Tropical Flowers S.A. / Finca Drácula no realiza envíos gratuitos de pedidos a domicilio ni a nuestras diferentes tiendas. Todos los envíos de pedidos deben ser costeados por el cliente. Si por alguna razón el envío es cubierto por nosotros, esto será debidamente detallado en el pedido y en la website al momento de la compra.
Entregas
MODALIDADES Y PLAZO DE ENTREGA
Las principales modalidades de entrega de nuestros pedidos son las siguientes:
- Entrega a Domicilio en Ciudad de Panamá – Centro
- Entrega a Domicilio en Ciudad de Panamá – Extendido
- Retiro en Tienda de Maduros Tropical Flowers en Ciudad de Panamá
POLÍTICA DE ENTREGA EN FECHAS SEÑALADAS
Nuestra prioridad es que cada uno de nuestros pedidos llegue a su destino de manera puntual y a la fecha de entrega estipulada. Sin embargo, puede darse por algún contratiempo fuera de nuestro control que genere algún retraso. De darse el caso de que no podamos enviar el pedido en la fecha estimada, nos comunicaremos con usted para coordinar la primera fecha disponible de entrega que tengamos o procesar el reembolso.
ENTREGA CON RETRASO
Si su pedido no ha llegado en la fecha indicada, le agradecemos por favor comunicarse con nosotros para poder brindarle una solución lo antes posible.
Es muy importante tener en cuenta de que no realizamos reembolsos si el destinatario no se encuentra en el domicilio al momento de realizar una entrega a domicilio, en este caso también deberá comunicarse con nosotros para coordinar el retiro en tienda.
INFORMACIÓN DE ENTREGA INCORRECTA O INCOMPLETA
Es muy importante que, al momento de realizar su compra a través de nuestra website, se asegure de que la dirección de envío es la correcta, así como los demás campos de contacto para evitar cualquier inconveniente al momento de entregar el pedido y comunicarnos con usted.
Productos e Imagenes
Cuando se realice un pedido a través de nuestra website, es muy importante leer las especificaciones de los productos detallados. Las fotografías en nuestra website pueden mostrar plantas con flor o en presentaciones que pueden no ser las mismas a las que se entregarán a la venta. Es por esto que es muy importante leer las condiciones en las que se entregará la planta al momento de la compra, a fin de evitar recibir un producto que no cumpla con las expectativas de compra.
Productos Reservados o apartados
En el momento que recibamos un pedido en el que uno de los productos se esté reservando o pidiendo mientras no esté en inventario el pedido entero no se entregará hasta que el producto esté disponible. Se realizará el cobro de este pedido en el momento que se realice. Los demás productos en ese pedido se mantendrán apartados.
En caso de que quiera que los demás productos que si estén en inventario se entreguen por adelantado deberá contactar nosotros para coordinar la entrega y los costos de entrega asociados.
En caso de que el producto en reserva no llegue a ser posible suplir, en un plazo de dos meses después de realizado el pedido se le contactará para devolver el dinero o cambiar el producto.
Producto no Disponible
En caso de que el arreglo exacto de la foto no se encuentre disponible en el momento en que recibamos su pedido, confeccionaremos otro igual si tenemos las plantas y material disponible de la misma variedad y calidad.
Si las variedades de plantas o los materiales exactos (de la misma calidad) no se encuentran en inventario, le contactaremos por medio de el teléfono o correo electrónico que nos proporcionó para sugerir un arreglo alternativo similar al del pedido en color, tamaño y calidad, con el mismo precio. Con su confirmación del cambio procederemos a transferir el pedido al estado de “PROCESANDO”. En caso de que no esté de acuerdo con las alternativas cancelaríamos el pedido y se le realizará la devolución de su pago.
Cancelaciones de Pedido
Únicamente podrá cancelar su pedido mientras el pedido esté en fase de “EN ESPERA” y obtener una devolución de su dinero. Una vez el pedido pase a un estado de “PROCESANDO” en adelante, el mismo no podrá ser cancelado ni alterado, usted recibirá un correo notificándole al momento que su pedido pase esta fase.
Su pedido será cancelado si usted no realiza el pago en un plazo de 2 horas de haber colocado el pedido. De igual manera será cancelado si no se pudo realizar la entrega a domicilio o no realizó el retiro en la tienda en 24 horas.
Su pedido será cancelado si por causas mayores no se puede realizar la entrega
Recargos
De haberse cobrado un recargo bancario al momento de realizar el pago de su pedido, al momento de su reembolso este monto le será deducido del la devolución.
De haber cobrado un costo de entrega, cual no pudo haber sido completada por no recibir al repartidor, no contestar el teléfono o entregar una dirección equivocada este monto le será deducido del la devolución.
Reembolso de Pago
Los reembolsos se realizarán por el método de pago en que se realizó la compra con excepción a Yappy. Los pagos por Yappy se reembolzarán por medio de transferencia bancaria (ACH).
El plazo para la devolución puede tomar hasta 6 días hábiles.
De igual forma se le devolverá el pago o se le será reemplazado su pedido si por causas mayores la finca no puede realizar el envío o la visita a la finca no se pueda dar.